^{进淑女坊逛一圈，衣服没看上但看上一个鹅黄色手提袋，服务员走过来热情洋溢赞美我好眼光，还拿了件粉色上衣给我试穿，并介绍说那件上衣与手提袋十分搭配，喜欢的话可以试一下。我一试穿还行，但那两样东西对我来说尚属可买可不买，站在镜子前晃荡一下,正准备脱下来,服务员又拿出来一条牛仔裙,介绍说那条裙子跟上衣搭配显得倍儿靓丽倍儿干净。那我就再试试吧，把沉重的冬装换下，粉色上衣跟牛仔裙的轻爽立马让人眼前一亮，女人们也在一旁叽叽喳喳说好看好看，美得我够呛，忍不住叫服务员：“再给我配双鞋来！”衣服裙子鞋全换上，服务员适时又递上了我最先看中的手提袋。看着镜子中靓丽的自己，一时忘我摆起了广告模特的POSS，自恋个没完。
    好！就这么定了，买下！}

    ^{准备换下新衣服时，服务员好心提醒，还有件黄色上衣也不错要不要再试一下？也不知道是服务员手准还是我底子好，穿出来又是闪亮登场，店里买衣服的卖衣服的纷纷过来看我的时装秀，一个个的赞不绝口。
    不管了，全买下！}

    ^{回到家拿出衣服自我陶醉一下，突然反应过来，这大腊月的，我居然买了一堆夏装回来，据服务员介绍这都是他们店里的私房衣，倍儿珍贵，所以不打折。想起了小溪刘玲遇到的“贵人”，今天我也被“贵人”了一回。}

    “妈妈你看这旁边还有月季花呢，后面还有房子，还有草地，这什么都有，我爸爸肯定也会喜欢这的。”

     听了露露说的这些话，露露的妈妈蹲下身子抱着露露已泣不成声了，哽咽着说：
    “只要你喜欢的，你爸爸肯定喜欢，你爸爸走了，现在我们只希望你过得好，好好读书，其它什么我也不图了。”
    “妈妈我会听话的，我也会好好读书的，你别哭了。” 看着这样的场面总是让人忍不住掉眼泪，我不是个爱哭的人，可是平时的工候作中总有那么多的人和事让我泪流满面。

     十岁的露露是个如此懂事的孩子，想想自己十岁的时候在干什么？也许正在爸爸的怀里撒娇，也许跟着爸爸一起在河边放风筝，也许吃着饭桌上爸爸炒的香喷喷的菜，我一直都知道自己是幸福的，但偶尔也会厌倦这样舒适的生活，在爸爸的严管下没有自由。可是今天，我才真正发觉，原来自己所有的烦恼，其实都不算什么。因这我不曾在十岁的时候，承受失去亲人的痛苦；不曾在十岁的时候，想着为了爸爸妈妈的爱必须要怎样的去努力；不曾在十岁的时候，肩负起整个家的殷切期望。

     事情过去好多天了，露露的影子总在我的眼前不断的浮现，我能清楚地看到她那长长的马尾，她那明亮的眼睛，她那坚定的眼神。我相信她将来她一定会给妈妈争气，一定会实现她的梦想，她一定会来这里告诉她的爸爸，她考上大学了，她长大了，她想爸爸了~~~~~~

    我们祝福她！

 是啊，最近是发现了一个现象，虽然北方的天气是越来越冷了，可是园里的车倒是越来越多了，下午，走进小红房，看见停车场上好几辆小车，忍不住问骞骞姐，“下午很多客户吗？”“不是啊，都是来扫墓的。”“哦，最近好像来扫墓的好多哦。”“是啊，快要过年了，做儿女的都来看看父母来了，一到这时候啊，来扫墓的就多了，这都是孝心啊。”嗯，可不是，每天看着停车场上停得整整齐齐的小车，我心里都特别欣慰，因为老人虽然入土为安在我们这，可是他们的儿女们心里还是想着他们的，他们有儿女们的惦记，逢年过节都来看老人，平时又有我们所以永安人陪着，相信他们也应该安息了。

 在冷的天气，也阻挡不住永安的热闹、热情。

再次坐在接待室的电脑面前,我熟练的打开碑文系统输入区排号，问及客户：“太奶奶享年多少岁呢？”

客户不经思索地回答说：“九十五”，看来来之前已把该准备留碑文的资料提前准备好了。

我边听边输入电脑，按下F5保存，带点提醒的问客户：“太奶奶‘九十五’是虚岁还是周岁呢？”

客户回答：“周岁！”

“哦，我们那就应该在碑上刻‘九十六’岁了，写大不写小，为后辈增寿，这是咱们天津的风俗！”我面向客户解释说，瞬间，我把“九十五”改成“九十六”，再次按下F5保存。

客户露出灿烂的笑容：“哦，原来还有这讲头啊，真是谢谢啊，我都不懂，你对我们真负责！”看得出客户很意外，一个服务员能如此为他们家考虑事情。

不一会儿，手续办完，提醒了客户安葬时应该带的手续，客户感叹道：“我还以为这手续挺麻烦呢，没想到这么快就办利索了，即专业、服务又好，谢谢您了，李小姐！”客户看了看我的工牌。车里几次向我挥手后缓缓驶出永安公墓！

阳光正暖时！

      经理、总监们周密的总结与深刻的反思以及对下一年开展工作的计划，都一次次得震撼着我。我真想奋笔把他们说得每句话都记下来，可惜我赶不上，所以只能像村姑一样睁大眼睛、竖起耳朵看着听着经理、总监们讲。

     以前，我总纳闷，永安起步这么晚这么低，员工又这么年轻，为什么能在短短得几年内发展得如此快、如此好、如此健康。现在我终于明白了。

     永安并不年轻，她有着浓厚的企业文化底蕴，她爱着她的每一个员工、忠诚于她得每一个员工，真真实实的为着她的每一个员工的生活、工作、将来着想：而她的每一个员工也爱着她、忠诚于她，有着强烈的主人翁意识、非同一般的团队精神，严谨的工作态度和积极的生活态度，他们都注重每一个能为企业做贡献的细节，……。

       想想现在的自己，真得像一个村姑，像一张白纸一样，要想成为一个真正得永安人，要学的东西真的太多了，太多了……！

如果你在考数学试题，一定要答两点之间直线段最短。

“不知道现在超哥在做什么，给他发条短信提醒他这时候得练舞蹈了。”谭姐说到。

“告诉他们在三亚跳的时候别太出名，谁让我们早已名声在外。”

随着音乐的起伏，舞台上一对对伴随着优雅的甜蜜蜜舞曲开始翩翩起舞，脸上洋溢着青春灿烂的笑容。

一曲之后，谭老师开始细致的讲解标准握持、体位、步法方法以及舞程线的方位，大家重心如何稳定转移、用力方法的正确，以及特殊技巧的运用等一系列问题，将每一个细微的动作做到整齐划一。

高雅的风度来自挺拔的体态，所以标准握持形成的挺拔与流畅成了重点，它不仅使我们身体线条的曲线美获得充分展示，而且，相对固定的“架子”，将使多余的力量得以消除，从而派生出一种自信的美。说到自信，这点上廖总一直是最优秀的，他的舞蹈大伙公让是最充满活力与自信的。

一张张稚嫩的脸，被冷风吹的红通通。托着酸痛的双腿，坚持着重复着一个动作。“累不累？”“不累！”“冷不冷？”“不冷！”有着一股子的霸气。永安人都是从这步走过来的只有付出才有收获，只有打下结实的基础，才能建起更高的大厦。

军训是新生进入永安的第一堂课。是对同学们体质的锻炼与意志的磨练。在这里没有泪水，有的只是汗水。在这里没有脆弱，有的只是军人的坚强与刚毅。在这里没有哭声，有的只是高亢的口号。在这里有的是欢声笑语，欢聚一堂。在这里新生、教官、师兄、师姐整齐的队列、响亮的口号组成了永安一道有的风景线。

    生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。

    微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑……

    只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。

    微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是有“回报”的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。

    微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。

    微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。

还怎么具体啊？已经很详细啦！

你自己多想想，我和你说了你还是不理解，到时候你自然就知道了。

张总看了我的总结之后批评到：做事无目标，脚踩西瓜皮——滑到哪算到哪。

直到看了孙兴琪的日志——立即行动。才意识到自己错在哪里。

做任何事情都要有明确的日期，不要给自己留后路，不要给自己的计划定一个模棱两可的时间。因为：人总是拿自己有办法，想偷懒，想放纵，只要做通自己的思想工作就行，没人拉得住，所以说：人也是最拿自己没办法的，因为自己劝自己，有时候就跟掩耳盗铃或者此地无银三百两差不多。自控和自觉总是太难。

立即行动，给自己一个结果。

    听着她讲每个同学的经历的时候，想着每个人都过得挺幸福的真是替他们高兴。问到我的情况，想都没想把我们的网站报了出去，这已经形成习惯了，只要有机会就会告诉人家去百度搜索“永安公墓”。

    看了我的照片她说要是在街上碰到我肯定不认识了，这都怪企业给我们拍的写真太漂亮了。在永安这片爱的海洋里，我不断的被每一位同事感染着，也慢慢融进了这个欢乐的大家庭。

    我赶紧跑上前去帮老大爷把门开开，并推到最大限度，让大爷好把自行车推进去。

    大爷连声说谢谢并问道：“你住几层啊？”

    我说：“六楼的！”我突然脑海里反应出来这可能是刘玲提到过的住她家隔壁的大爷，“大爷，您是住在二楼吧？刘玲您认识吗？”

    “是的啊，我认识啊，就在我们隔壁的，哦，你也是永安公墓的啊！”

    “呵呵……是的。”

    “难怪啊，你们那儿的人是不是都那么热情啊？”

    “呵呵……是吗？没感觉啊！”

    “你是感觉不到啊，我有感觉就行了！谢谢啊！”

    “没事！您别客气！”

    说完后，我背着包出门了，大爷推着车进屋了。我还在想，永安的人可能真是大爷所说的，都那么热情，只不过是我们自己都习惯了这样而已，总之，这样挺好的！继续发扬光大！

步入永安的第一堂课就是我们现在所面对的军训考验，这个过程是非常艰苦的，也是一个能够让人得到历练，得到提升的过程。它需要你有坚强的毅力，在学习个过程中要用心去做好每一个动作，认真的去学，坚定自己的信念，挑战自我，才能走向成功。

一旦失去了属于自己的信念，就不敢挑战新的自我，失去挑战的勇气，无法步入成功的殿堂。坚定自己的信念，努力的去学习，把一切不可能变成可能，相信我能够笑到最后。

    “哦，这个啊，不是，我永安公墓的。”我边说边朝他们走去。

    “哦哟，不错啊！永安公墓，我听说过，市里那到处都是你们那儿的店。”其中一位稍微年长的乘务员说到，“你家住天津吗？”

    “不是的，我是长沙人。”

    “哦，湖南的？这么大老远的跑到这儿来了？”

    “是啊！我们学的就是殡仪专业，从学校毕业就到这儿来工作了，我们单位全部都是我们学校学习这个专业的学生，来自五湖四海，哪儿的都有。”

    “哦，你是经理啊，我最近正在想给我父亲买块墓地呢，他这两天身体状况不老好的，你是干这一行的，天津市哪家墓地比较好啊？”另一位看上去约莫四十六七岁的乘务员眼神闪烁着说。

    “当然是永安啊，我们家老爷子就在那儿。管理倍儿好。”我正要说话，另外一位乘务员从一边走了过来，大家眼光一下子就聚焦到他身上去了，这哥们儿打哪儿杀出来的？

    “您要问我哪好啊，我是永安的工作人员，不便回答您这个问题，但是我可以告诉您永安挺耐看的，才会有很多类似这位先生这样的老客户。”我笑了起来。

    “对！没错！”这位先生在那儿一个劲儿地点头。   

    “哦！明白了，我得回家跟家里人汇报一下才行，那，您给我留个电话吧。”

    “没问题！有什么事您可以随时找我！”我将名片递给这位先生。

铃铃……，列车到站的铃声响了起来，他们几个一听赶忙往站内走去，走进站后，见我还在外面站着不动，其中一位扭头朝我说：“走啊！你不回天津啊？”

    “哦，我在这儿接站的，不是去市里的。”

    “唉！我们以为你是回市里呢……”都走远了还在朝我喊着。

    这时，我抬头看了看时间，九点二十六了，还有十分钟车就到了，边踱着步子边想刚才的对话，不禁笑出了声。

    ^{在大老袁的带领下破门而入,还没等袁嫂和姥姥反应过来，门口摆的一排拖鞋已经抢得精光，取而代之的是一排永安公墓的工鞋整整齐齐的摆在那里，不知道是小泉伸脚不够敏捷还是有意相让，大家都叭叽叭叽在大老袁家新的木地板上跑来跑去时，唯独他站在墙边光着脚丫互相摩擦取暖，这孩子真可怜没抢到拖鞋。}

    ^{今天女人终于仗义一次，让男人们坐下来自己站着吃，阿迪和小烂坐在长方形桌子的两头，吃着吃着开始叫苦，由于大老袁家的桌子太长他们坐着够不着夹菜，呵呵，难怪。}

    ^{骞儿捧着个大海碗，那碗里足有五两米饭，边吃边夸这厨艺直不赖。小溪倒很客气，大口吃菜小口吃饭，还一个劲儿的说：“姥姥，您别客气，吃菜吃菜！”姥姥看着我们直愣神儿，可能她从来没见过这么“矜持”的女人，被我们的吃相吓到了。凉快也没少费力气，左一个鸡腿右一个鸡翅，那架式，吃得门口卖烤鸡的大爷看见她都哆嗦。有我们这帮疯子在饭桌上，大老袁家的多动症倒显得文静了很多。}

    ^{小敏哥家的新娘子第一个吃完，大老袁见势接过她手中的碗筷：“吃饱了一边儿歇着去吧！”接着女人们一个个的都去一边歇着去了。哪能闲得住，玩牌——憋7。}

    ^{二胡最坏，耍点儿小聪明还用上了战略战术，一张方片8憋得小烂脸红脖子粗的直蹦高，小泉站在他后面没事偷着乐。几局过后好风水轮到小烂那儿了，这下他就开始打击报复，阿迪小溪顽强抵抗还是让他得逞了，阿迪不服斜小烂一眼撇下嘴：“瞧你一副小人得志的样儿，一点战略都不讲！”骞儿在背后给大老袁指点江山，大老袁也不是善茬儿，一张红桃12握在手里就是不出牌，把小敏哥家新娘子的红桃13急得直冒汗，新娘子终于忍不住，无奈求饶：“袁师傅，你怎么就不出12呢？”大老袁也瞎急一通：“你那13留在手里不出干嘛呢？！”全场爆笑 ......}

“嗯，今天是老人的祭日，我们过来看看，顺便给老人寄点钱过去。”

“不好意思，为了咱亲人能居住在一个更好的环境，08年6月1日起，我们墓区内不烧纸放炮了，如果有带的纸和炮，咱统一去祭祀园烧。”

“是吗，那我们就不带过去了，去祭拜一下回来再烧。”“谢谢您对我们工作的支持。”

“谢什么呀，这是我们应该做的，还得谢谢你们呢，这里安葬的都是我们的父母，你们都能想的这么周到，我们也得为他们做点什么呀！”

记得在刚开始禁止烧纸放炮时，有很多家属虽说不在墓区内烧纸放炮了，可是也有挺多家属是不情愿的。因为那时我们大部分人都忽略了谢谢这一点，都想着这是为客户着想，所以当他们配合我们工作时也没有想到去感谢他们。而当看到李总的“表示感谢”后，才意识到以前这个细节没有做好，所以才会导致家属的不情愿。

经过李总的指导后，现在我们正在改正以前的这个失误，谢谢李总的指点，也谢谢所有客户对我们工作的支持，对我们企业的支持，谢谢你们！

        在我们的工作中，经常有着很多打动客户的情况，比如“让出跪垫”“感动客户”“信任”等等一些文章。为客户着想成了我们永安人的潜意识，这也是一个优秀服务人员应有的负责任态度。

         我又重读了一篇博文，谈信任的问题：

       我带的一位客户他们住在天津南大的教师村，老人安葬的日子我是晚班在补觉。记得这个日子，我早起收拾好了。当我接到严先生的电话时，告诉我他们马上就到了，希望能看到我并可以帮帮忙。我等待着，我知道其实我不能做什么，因为安葬礼仪的工作人员都准备好了，但是我知道他们看见了我，他们心里就会踏实，我的心里也踏实。于是，我起床陪着他们到安葬结束。
    看着渐渐消失在视野里的车子，感触颇深，服务就是需要周到热情、不折不扣的为客户之所想，急客户之所急。

   作为服务人员，应该意识到，让顾客高兴而来、满意而去，是自己义不容辞的责任。顾客在我们的工作场所遇到任何不便，我们都有义务帮助他们处理问题，安抚他们的情绪。

    下午修空调的来送发票，一下车就指着停车场上的他们问“你们这里还真严格，卖墓地还需要军训吗？”我说“什么样的工作都需要一个好身体才能做好！”他听后笑笑点点头。当我把票验收完，刚要送他上车时他扭头问“这么小的孩子能受得了吗，天气多冷啊！”我对着车门缝对他说“这算什么，才刚刚开始。”那人咧咧嘴很惊讶的走了……

   亲爱的小朋友们，既然你们选择了永安，就要在这里坚强的走下去，当你们走到我们这个时段时再回头想想“这些真的不算什么！”

      ^{我们在工作中也常碰到，那天店长给了我一个客户的电话说那个客户从他那咨询了，但客户自己有车，要求自己去，但对道路不熟悉，已经跟客户说了怎么走，让我们接待一下。于是我便给客户打了过去，正好他在津保桥那找怎么走，便顺着我跟他讲的路线开，我把一直开到永安的路线跟他讲了一遍，最后我跟他说如果不清楚再打电话，就在挂电话时，只听那边说：“你看这服务……”，虽然这个客户当天没有买，但我想他已经体会到了我们的服务。}

    ^{昨天在停车场，一辆金杯疾速的往礼仪厅门口开，只见小郭子一路小跑跟在后面，不料被小陆给截了，远远的我就听到小陆问客户：“您今天过来是扫墓吧，知道位置吗？”客户说知道，正常情况下这样可能就可以了，可小陆又加了一句：“如果您需要什么帮助可以来礼仪厅找我们”。客户听了心里就觉得特别暖和，这样的例子太多了，只不过我们稍微客气一下，就会给客户不寻常的感觉。}

一个成功的培训，备课虽然是必须不可少的，但却不是培训的唯一，特别不是团队内部培训的核心，充其量只是一个基础环节而已。

团队的内部培训不同于学校学习，其根本目的是要解决团队现实的问题、提升团队实践品质。

团队内部的培训应该首先是定方向。所谓定方向即是根据团队的核心理念，找出团队当前在工作、管理中存在的不足或需要提升、创新的地方。其次是领导层根据存在的这些问题去分析、讨论并形成实施方案；第三是借助培训推动工作实施，整改、提升方案的完善需要团队的力量，这些方案的实施需要团队的配合。要借助团队的力量来进行某种工作的讨论、改进、完善、创新，就需要在团队内部进行相关理论的学习；希望实施方案能在团队中得到很好的贯彻，就需要在团队内部对相关理论有统一的认识，明白方案的内容是什么、为什么、怎么做。

所以，团队内部的培训要解决的是：在议题确定后如何使发动团队力量来群策群力、集思广益的问题；在某项方案确定后，如何让员工明白方案的性质、目的、重要性等方面问题的团队思想动员问题。

“就这样为了将墓碑擦到最亮，这个屡试不爽的方法被流传下来……”这是08年永安资讯里的一篇《烈日下，墓碑是怎样擦亮的？》的新闻，其中有词曰：“屡试不爽”，那时我在想：安葬礼仪人员为了把墓碑擦亮，用毛巾擦完墓碑后再用手掌擦拭碑面，利用皮肤表层的油将墓碑蹭得铮亮，这应该是百试无一败的小决窍啊，怎么就“屡试不爽”呢，因我个人理解为：每次试验都不成功，难道谭经理将词用错了？又想，不对啊，她平时挺注重词语的搭配和运用的，那我就查一下吧。

于是我像许三多一样搜寻“骡子和马的区别”一样，在百度上认真查了查 “屡试不爽”的意思，原来现代的“爽”和古代的“爽”是有差异的。现代人说的“爽”有“过瘾”、“带劲”、“有趣”的意思。而屡试不爽的“爽”是差错、失败的意思。因此，过去讲屡试不爽，是反复试验都没出过差错，没失败，没出问题，而不能用现代的语言来理解，不然就成了“每次试验都不成功，不过瘾，”意思则恰恰相反。

中国的汉字真的是博大精深，在我写在新闻期间，谭经理经常对我用错的词组进行了纠正，比如某人荣获永安集团“服务之星”，就不应该说“评为”，原因在于，“荣获”是某人光荣地获得某种名誉，而“评为”则是有人投票选举所得的称号，如：某某某曾评为永安集团“优秀员工”。

   每次谭经理的解释让我茅塞顿开，在佩服谭经理文化功底的同时，不得不引发了我的深思：汉字运用一定得谨慎严格，像这样细微的词组绝对不能乱用、瞎用，网站是永安对外宣传的一个重要窗口，我们一定得保持高度的责任心和认真的态度对待，使网站平稳、健康的运行。

   杜绝乱用词，杜绝错别字，坚决严格要求，从我做起！

 ^{这一年，一个人逃离了自己的城市，快要过年了，各地的同学都陆陆续续的回去了，收到的短信、电话越来越多，说是就差了我一个，我不知道快要回家了，是期待呢？还是平静？}

    <sup>这一年，永安已经成了我意识里唯一的家。出去逛街，总会说，抓紧时间，我们早些回家。家的含义很多，累了，会想到家，因为家给人一种长久的安全感；高兴时，第一个就想告诉家人，想与他们一同分享所有的快乐；难过时，我愿意一个人全部收藏，看到家人微笑的脸庞，我就忘记了所以的烦恼。

    这一年，我虽然失去了很多，但也得到了更多，更多的学会了感恩，学会了包容，在永安这个大家庭的怀抱里耳濡目染，成长总结，让我的心变得不再纠结，真诚而快乐地面对生活，面对亲情和友情。</sup>

 ^{不是风动，不是幡动，是人的心在动……}

平时工作时，时常会去银行存款，现在的银行的工服都非常的漂亮，让人看上去很舒服，但是不同的人穿起来，就是给有一种不同的感觉，也会让我对他的工作有不同的看法。有的人穿上工服，会把衣扣系错位置，领带不正，有的甚至不洗脸头发不梳，虽然在业务上他看上去很熟练（往电脑里输入银行卡号），但是给我的感觉这个人还不是很专业；相反，将衣服穿的非常得体，梳装打扮看起来非常舒服人，虽然业务上有一些慢，但是给我的感觉也这个人也非常的好。

大多数人都是本能地以外表来判断、衡量一个人的身份和地位，进而决定自己对一个人的态度。在社会上进行交往时，一个人如何着装，将影响到别人对自己的态度、可信度和配合程度。

    _{^{这一周前台新出台了新的工作流程及行为规范，并且组织人员学习和讨论。前台是企业的一面窗口，企业正在走向专业化，对于前台来说，专业化直接带给客户。从每一个细节做起，新的工作流程及规范，从进入前台开始，每一个动作，每讲一句话都有着严格的规范。从客户进入大厅，我们的问候语“您好”开始，到客户进入前台准备办理各项手续，再到客户办完手续离开大厅，每一个环节，每一句话都有规范。这些规范出来后，我们在一起讨论学习，最终确定下来。}}

    _{^{对于语音、语调，自己对自己的声音是感觉不出来的，于是晚上回家用手机录下来，用不同的声调反复练习，自己再听的时候就能感觉出来哪种声调听起来更舒服。就拿我们平时说的最多的“您好”来说，对于“您”字的发音一定要准确，这是最基本的发音，说“您”字时一定要保持微笑；露出六颗牙齿，从口腔中发出声音，如果不微笑声音会感到僵硬；嘴张的过大是对客户的不尊重，发出来的声音也就让别人感觉不舒服。“您好”我个人感觉最关键的还是在“好”字上，“好”字更不能张嘴过大，关键在音调上面， “好”字音调不能太低，太低给人感觉没有精神，也不自信。但是也不能太高，太高的感觉对人不尊重。反复的练习，然后再仔细听，感觉到音调稍微偏高一点，平时我们微笑的嘴型就可以。}}

    _{^{简单地两个字，仔细学习研究起来，就能发现这么多问题，虽然不是最好的发音语调，但是通过练习可以知道自己的不足，这样慢慢改进工作。}}   

今天的学习本来是安排在晚上的，下午老师在我们门前过时正好看到我闲着，当他走过时我就预料到电话会响，果然没几分钟老师打来电话“娜娜，你有时间吗？教你学点东西吧？”像我这么不喜欢学习的学生一听到“学”这个字就头痛，但不忍心再伤害我的老师，低着头默默的去找他。

今天上课的内容紧接着上一堂课，首先是总结2008，然后是计划2009。打开电脑，他在旁边指导，让我按流程操作，没几秒钟我就进入了“数字世界”，在这里我就像去了太空一样，完全失去了重心，还好有老师在，他一眼就看出了我的弱点，而且是致命的弱点。根据我现有的状况，他对症下药，一点一滴的开始给我讲，没有丝毫着急的感觉，我边听边看他，心想“遇到这么笨的学生怎么不急呢？”如果我小学遇到这样的老师早就上了重点中学，初中遇到这样的老师上重点高中时就不用比别人多交一万块钱了，要是高中遇到的话，高考就不会只考四百多分了……

总结一下今天的课程，老师教会了我很多知识，我非常感谢他。

    ^{作为企业员工，只有为企业创造效益才能体现价值所在。所以重要的不是我们付出了多少的精力和努力，而是我们取得了多大的成果。
    管家乌卡卡说：“每个人都说自己很忙，哪个人又不忙呢？其实，我也很忙呀！”听到这话时觉得很贴切，在这个时代“忙人”很多，急急忙忙地做这做那，可回头一盘算，却发现自己并没有做成几件像样的事情。往往以一个“忙”字作为自己努力的漂亮外衣。却没有想到，这种忙，只能是穷忙、瞎忙，并没有给企业和自己带来效益。
    纵然有一千个一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们是靠结果生存，我们不可能靠理由活下去。}

    ^{更新服务器加快访问网站速度；把预葬系统和销售系统统一起来；网上纪念馆、虚拟公墓投入使用；定做永安的erp系统，实现永安无纸化办公。
                           ——品牌推广部《2009年计划》}

    昨天娟领导来总机，说“玉，你考虑一下李总监写的那一篇博文，看看你们总机应该怎么表达这层意思”“收到”坐在办公室苦思冥想，我到底应该怎么把我的感谢这意表达给客户呢？“谢谢您给我们打电话”？不行，太不专业了，“很高兴为您服务”？不行，做为殡葬行业，在客户最悲痛的时候，我们是不能这么说的，就在我绞尽脑汗思考的时候，一个电话打断了我的思绪，是一位安葬订车的客户，订好以后，习惯性的问一句“请问您还需要什么帮助”对方“没有了，谢谢”不知是受到了哪位天使的指使，说了一句“不客气，感谢您的来电，再见。”一语惊醒梦中人，对呀，“感谢您的来电”就很好啊，把想法告诉娟领导，批准、通过，以后就这么办了。

    一句“感谢您的来电”让客户感觉我们很专业，也很贴心，更能体会那种尊贵的感受，以后我们不仅要《起立微笑接听电话》更要感谢客户对我们的支持。

    在话务室值班有四个晚上了，虽然晚上很少接到服务电话，但我那根弦时刻紧绷着，时刻准备接听客户来电，虽不能当面为客户解决问题，但能通过电话给客户服务，帮客户排忧解难，我也一样的感到高兴。

    那我什么时候能长大呢？

    ……

    现在我长大了，小时候大人没有给出答案的问题大多也知道了。

    但是还是有很多时候在碰到事情时依然想问：为什么？

    由于我们长大了，有了自己的主观见解，有了自己的看法，对于别人给出的答案不会满意，依然坚持自己的看法；想法，即使那不是正确的。

    拿我自己来说，军训的时候，白天很累，眼睛都盼绿了，就盼着下班，下班就不用保持军姿了。结果一觉起来之后没多大进步。

    张经理发现后就天天看着我，下班，平时走路，只要发现有一点放松，马上指出。

    都下班了，至于么？

    转念一想：“老”同志，不一定是年纪大，有很多都比我小，“老”在他们的经验，听他们的话，会有事半功倍的效果，可以少走很多弯路。

    坚持随时随地保持军姿，效果很快就出来了。

    刚来到这，有很多事物都是陌生的，尤其是工作上，经常是想了再做，导致总是慢半拍。

    现在是做完了再想，总结经验。

    有很多事一开始想不通，但是坚持做下去，收获是巨大的。

    有些事做了就知道。

    最终受益的是你自己。

急不可待的永安员工以欢快高涨的掌声掀起了欢渡09年的元旦晚会。回首2008，企业为提高员工的服务意识与技能，组织了大大小小的竞赛，颁奖典礼也是元旦的重头戏。五笔打字高手——为节省客户时间和提高工作效率的员工；十大感人事迹奖——最富有爱心的员工；十大精典案例奖——不断总结进步的员工。此次颁奖以此激励全体员工在来年继续提高和完善服务水平，以更好的面貌展现在客户面前。

          
                                擒拿格斗                                         领导与新员工共舞

    整场晚会欢笑声中不时发出爆笑与精彩。黄教官一上台，大家都屏住呼吸睁大眼睛看着他表演的“格斗与倒功”，前翻、侧踹、前扑、后倒等几个精彩动作着实让大家见识了一下真本事。前台收银员张美蓉示范热舞《恰恰》，财务部李维、谭泉也进行了前所未有的挑战——模仿跳恰恰。可千万别小瞧，他们俩有模有样的抖动着身姿，不过再仔细一看怎么有点像鬼子进村的意味，乐翻了在场所有的人。

          
                                                 共唱《众人划桨开大船》
 

《活力永安》和《甜蜜蜜》展现了永安员工自信快乐的精神面貌和优雅的气质，在此次晚会上必然少不了它。刚来永安不久的八位新员工热情主动邀请永安的师哥师姐共舞，激得掌声浪，晚会就此达到了高潮。精彩纷程的晚会最后，永安公墓总经理张总与全体员工激情澎湃地共唱一曲《众人划桨开大船》，这首歌演绎了企业员工团结的力量无穷之大，永安的品牌将更加灿烂！ 

 2009年，永安员工在这种澎湃的歌声中继续前行，正如张总殷切希望的：“2008年我们的硬件的改善和真诚的服务赢得了客户的信赖，2009年我们永安人共同努力证印客户高贵的孝心。”

    要等到所有事情都已经准备妥当才出发的人，将永远也离不开家；没有时间概念和时间约束，就没有事情的起步或结束。计划要有时间概念，按照时间，计划一步一步的实施，工作不能可做可不做，时间不能可早可晚。我们要从现在就开始做，诸如“明天”、“下礼拜”、“将来”之类的句子，让我们跟它们说再见。

    要有现在就做的好习惯。最重要的还要有积极主动的精神，做一个主动的人，勇于做事，不要等到万事俱备以后才去做，永远不会有完美的时候。培养立即行动的好习惯，不需要所谓的聪明智慧或者是专门的技巧，只需要努力，努力，再努力，立刻行动，让好习惯在生活之中开出花结出果。

    想想自己做得就不是很好，以后定当努力，从现在开始，想到做到，不再拖延时间,立即行动。

    ^{怎样的笑才动人？我们应该献给客户什么样的微笑？服务人员的微笑不是简单的机械的动一下面部的笑肌，它应该是发自内心的带有丰富感情色彩的笑，因为微笑既是一种语言又是一种心灵的沟通。}

    ^{微笑着工作说明我们快乐我们自信;我们微笑说明我们非常高兴为客户服务;我们的微笑会让客户有尊贵的感觉;我们的微笑传递的是一种感情，它如冬日暖阳时刻温暖着客户的心。而当客户对我们的服务感到满意时，也会回馈给我们一个微笑，这个微笑又是对我们工作最大的鼓励……}

    ^{微笑，不单单是一种表情，更是一种感情。}

    _{请问，今天你微笑了吗？}