人民网·天津视窗8月19日电：

    编者按：有这么一些人，不为大家熟知，拿天津举例这个千万人口的城市的确需要这些人，为逝者家属排忧解难，他们身份是殡葬个体从业人员。报道方面我们也看到，个体殡葬从业人员在全国人数众多，但服务水平、服务质量不容乐观，价格混乱和诚信问题突出，严重障碍了殡葬业的有序发展。因为行业没有放开，相关政策、法规的限制较多，从业者大都是“独行侠”，行事隐秘，规范和管理很难，老百姓对此意见很多。
    
    众望所归，殡葬所属的服务业也在悄然发生变化，在天津，如果稍加留意，我们便会发现统一标识，统一装修风格、统一着装的永安公墓咨询服务中心门店，已经“绿”遍天津城区的各个角落。

    据了解，从05年开始，经由永安公墓从庞大的殡葬个体从业人员大军中层层选拔，挑选出来25人，组建起了中国殡葬业最正规的一支服务团队，他们就是上面谈到的永安公墓咨询服务中心的店长们。经过几年的历练，“服务深入群众”的服务宗旨已经深入人心，这些店长们通过实际行动，改变着人们对殡葬从业者的传统认识，通过他们的专业、细致、贴心的服务，永安公墓“凝聚孝心、传递爱心” 企业文化也得到了广大市民的认可。

    接下来登场的这一支中国殡葬业最正规的服务团队，让我们感受到的不仅仅是永安独有的、最具价值的企业文化，同时更为永安公墓在市场营销方面的精准定位给予肯定。公墓业是中国最古老的服务业，永安公墓在天津乃至全国的影响力注定它要担负起整个行业的创新与突破，同时永安的系列改革也加速推动着“铁板”一块、垄断的殡葬业整体向市场推进，惠及民众的服务理念将被更多的人所接受。（陈淑华）

     组建永安“服务深入群众”正规军

    “洋洋带着办完手续的客户，一手伸向前方给客户引路，来不及抹一把他脸上滚圆滚圆往下坠的汗珠，来到绿色风行车前，洋洋迅速抢在前面为客户打开了车门，并说：‘老姑，来，我已经提前将车上的空调打开了，现在里面不热，咱快上车！’边说边用手挡着车门的上方，以防客户碰到头。等客户都上车后，洋洋才挪动着他的身体坐上车，朝导购员摆摆手，开车走了。”这是导购部主管李娟在永安网站（www.yagm.com.cn）博客里的一段描述，她提及的洋洋是永安公墓的一个服务店店长。

    “像洋洋这种为客户着想的服务态度我们已经习惯了，以前可不是这样，刚来永安的时候，见到那些业务员我都害怕，他们特别凶，到公墓来，把客户一扔，自己到一边儿歇着去了，有时对我们导购员的态度还特别恶劣，不高兴了可能抬脚就踢。这两年他们变化太大了，作为永安公墓的一个团队，他们的服务给企业带来了非常好的口碑。”说这话的，是导购员刘玲，她在永安公墓已经干了四年多。

    而这些在刘玲口中曾经“恶劣”的业务员发生转变的原因在于，2005年7月，永安公墓经过深入市场调研，严格筛选后，从几百名个体殡葬从业者中挑出了25人组成了永安“服务深入群众”的正规军。

    在殡葬业，这是个创举

    以前，这些殡葬个体从业者散落在社会的各个角落，治丧经验大多来自祖辈的传授，他们的优势是，大部分都是四五十岁以上的人，已经干了很多年，轻车熟路，熟悉这个行业。他们深入到各个社区和医院，能非常灵敏地掌握临终前病人的信息。一般有人去世，他们能很好地满足客户的需求，对殡仪程序，包括基本的化妆和礼仪都能把握。问题是，由于个体经营，经常出现服务不规范、乱收费现象，运用自成一套的治丧模式，混乱而不成体系，得不到社会的认同和尊重。

    “我是从1997年做这一行的。一开始，天津有很多像我这样的散兵游勇，没有组织和团队。那个时候卖墓地，优惠多少涉及个人利益，打的都是价格战，客户对我们没有信任，更谈不上尊重。”南开区一咨询服务中心的店长说。

    这种情况下，永安公墓招聘组织了一支25人的正规团队，他们担任市内各区服务中心的店长。当时组建这支团队，“我们有三大理念，团队利益第一，个人利益第二，长远利益第一，眼前利益第二；第二，注重服务，淡化销售，或者也叫注重过程，淡化结果；第三，与自己竞争，与同事合作，与同业合作。” 永安公墓老总张昕说。