“首问负责制” 是指首位接待客户的工作人员要对客户咨询、服务、投诉等负责到底，能直接予以解决的立即解决，不能直接解决的由此位工作人员负责找相关人员解决，并全程监督，直到让客户满意为止。

    8月5日上午，一位前来安葬的客户将感谢信送到了永安公墓大厅内，信中对永安公墓的服务表示了感谢，并对服务员刘玲认真负责的工作态度提出了表扬。

    这位客户于三年前在永安公墓购买了一块艺术墓地，当时只交了墓款而未办碑文等手续，之前接待人由于人事变动原因调至永安殡仪馆工作。此次客户前来办理碑文等手续，刘玲在第一时间接待了客户，按照永安公墓服务体系中的“首问负责制”原则，全程为客户提供所有后续服务。