“一站式”服务，即客户通过一个地点的任何岗位、人员，反馈他的期望、要求及不满并得以解决，不必为一件事往返于各部门之间。高效完成工作，节约客户时间，这需要工作人员有专业、全面的职业素养。

    永安公墓前台的工作人员是永安公墓一岗多能的全才。导购、办理碑文、改墓、收银、修改数据库等流程，一般需要三人共同完成，而他们一人就可以独立完成。前台工作人员以温馨的服务和娴熟的专业素质为客户提供高效准确的柜台服务。

    当客户进入服务厅的一瞬间，前台服务人员整齐划一以“您好！”向客户致以最真诚地问候。这看似简单的一声问候，却有着严格的要求，如问候的时间，脸上的表情以及声音的力度等都经过了专业的培训与考核。当客户交款时，服务员利用娴熟的技能迅速为客户办理好业务，并将各种款项迅速核实准确。当客户离开时，“您慢走！”送别客户，通过问候声与专业技能展现永安的温馨服务。

    自2002年起，永安公墓实行站式服务，前台工作人员要求站着为客户服务， 六年时间就这样一直站着过来。前台服务员张美蓉说道：“经常有客户对我们的服务做出赞赏，还有客户拿我们的服务与银行作比较，至今还没有发现哪家银行的窗口实行站式服务。”

    前台属财务部门范畴，有着财务部严谨的风格，不允许出丝毫差错。前台人员白天服务完所有客户之后，晚上还需要仔细认真地核对帐目。为了提高前台人员的个人专业素质，在巩固学习业务知识、服务礼仪的同时，财务部还每月定期进行财务知识的培训、考核，以更科学、更专业、更人性化的服务来提升永安公墓的服务品质。（2008-07-28）
（文：唐强 谭云 图：彭灿阳）

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