七点二十八分，早会开始。 
    “向右看齐！向前看！”迅速排好队列。
    “稍息！立正！点名！”随着口令，所有人变得严肃起来。
    “陈华山！”
    “到！”
    “陆长青！”
    “到！”
     ……

    无论刮风下雨，永安人从未间断过早会，七年如一日。从最初的七八个员工到如今近百名员工，早会不仅安排了当天的工作，承前启后，将各项工作落到实处及培养员工令行禁止、雷厉风行的工作作风，还有更多的意义，其中最为重要内容的是背诵《客户是什么》：

   “客户是我们企业最重要的人；客户不依赖我们，而我们却依赖客户；客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标；客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等待太久；客户是给我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务；客户是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去客户我们只有关门。”    

    《客户是什么》时时刻刻宣示着永安服务理念，将全心全意为客户服务的理念铭刻于每个人心中。
    为了在第一时间内为客户提供优质的服务，永安公墓实行一年365天，一天24小时的全天候服务，
    为了让客户更便捷，特推出了“上门取款”与“在线咨询”等服务项目，让客户足不出户就可以办理业务。
    为了表达对逝者最崇高的敬意，2003年，永安公墓推出跪式安葬，永安人为不是自己的亲人下跪。
    为了节约客户的时间成本，永安公墓实行了全数字化管理，利用高科技手段来完善人性化服务。
    ……

    跪式安葬、站式服务、上门取款、在线咨询、数字化管理，永安人七年如一日，专心致志为客户服务，站在客户的角度上看问题，就算是客户没有想到的也要提前想到，通过“凝聚孝心，传递爱心”的核心价值观，围绕着“最大限度让客户满意”的工作目标而奋斗。

    早会，通过短短的三分钟，将永安人的服务理念和雷厉风行的工作作风展现得淋淋尽致，“客户是我们企业最重要的人”，只有让“最重要的人”满意，企业才能够生存和发展。早会在高声背诵中结束，服务从高声背诵中开始。（2008-07-25）
（文：唐强 谭云  图：彭灿阳）

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