当今时代，数字化管理以其科学、灵活和高效率的管理方式被众多企业所采用。六年来，永安公墓不懈努力，通过自主研发走上了数字化管理的道路，提升服务品质，增强企业综合竞争力。

    2002年，永安公墓引进第一批电脑办公设备，淘汰了人工记帐、手写碑文等粗放管理模式，全体员工开始学习五笔输入法，通过电脑操作为客户提供服务，这也标志着永安公墓实行数字化管理的开端。

    碑文系统——专为客户办理碑文的系统。以前利用Word或者Excel为客户办理碑文，需要半个小时以上，遇见特殊格式甚至耗费半天时间。自2004年开始运用永安公墓独创的数字化的碑文系统，通常办理一份碑文及客户资料的录入仅需两三分钟，为客户节省了时间成本。

    监控系统——保障园区安全。2004年永安公墓引进了数字化监控系统，在园区各个位置安装上摄相头和照明灯，整个园区无一死角，并配有保安巡逻，安全系数得到提高。

    电子档案管理系统——保障客户资料与信息安全。针对日常档案管理中存在的资料繁多、效率不高，且需耗费大量人力等问题，2005年开始各部门先后推广了电子档案管理系统，实现了档案资料电子化、网络化管理。

    内部交流平台——服务经验、技巧交流学习平台。2005年，为了加强所有员工之间的相互交流与学习，推出了永安公墓内部信息交流平台。员工们将日常工作中的成绩与不足放置于平台上与大家展开讨论，见仁见智，共同进步。

   掌上电脑——无线选墓系统。以前为客户选购墓地时，导购员抱着一个大大的标图本，带着对讲机满墓园跑，当客户选中一个位置时，导购员查询完标图本之后还要与办公室内的人员核实情况，效率非常低下且易出错。2006年，由永安员工自主开发的无线选墓系统运用以后，将墓区内所有墓位信息都输入到固定的服务器中，通过导购员手中的掌上电脑与服务器连接起来，能够迅速准确地查询所有墓位信息，方便而快捷。

    墓位查询系统——查询客户资料、墓位信息的系统。2006年永安公墓自主开发出墓位查询系统，几万位客户资料纳入其中，输入相关信息检索只需十几秒就可以准确查询出墓位地位置、购墓人资料和逝者信息。在这以前是可能需要耗费大量时间才能获得这些资料。

    永安公墓官方网站——客户快捷了解永安公摹的窗口。2006年永安公墓投入网络建设，建立了永安公墓官方网站（www.yagm.com.cn）,方便客户从互联网上全面了解永安公墓。

    殡葬行业第一个博客群——2007年底永安公墓网站隆重推出了《永安日志》，《永安日志》旨在培养员工爱的素养，增强员工服务意识，加强与客户之间的交流与互动。在殡葬行业，乃至不少企业中的管理中都起到了亦教亦娱的作用。

    24小时在线交流——2008年永安公墓网站开设了在线交流，客户通过网络在线与永安员工交流，咨询墓地信息、与殡葬有关的民风民俗，扫墓常识等，足不出户就可以办理预定车辆、安葬日期等业务。

    通过各系统之间的有效结合，数字化管理优化了企业内部管理，提高员工工作效率，为客户提供更便捷的服务，最大限度让客户满意。 （2008-07-23）
（文：唐强 谭云  图：彭灿阳）