“如果您有什么不明白的话随时可以给我打电话！”导购员在将墓证交给客户的同时叮嘱道。
    “晚上也可以给你打电话吗？”客户问道。
    “可以，我们的服务热线86839498由专人24小时守候在电话旁边的，我的手机也是24小时开机的！”
    “那周末或者节假日你们营业吗？”
    “放心吧，你管你什么时候来永安公墓都会有人专人接待您的！”
     ……
    这是永安的每一位服务人员在送别客户时都不忘叮嘱的几句话。
    殡葬是一个极特殊行业，所面对的是那些经历创伤的家庭、个体。殡葬服务业的本质在于通过人性化、周到细致的服务抚慰客户的创伤，使他们恢复正常生活。“服务是永安唯一的产品”，自2001年以来，永安公墓把为客户提供优质的服务作为一项工作重点，用人性化的服务来抚慰客户的丧亲之痛。为此在服务内容与形式上下了很多功夫：针对客户服务的时间段方面，提出了“一年365天每天24小时全天候服务”，只要客户有需要，不管何时到达永安公墓，都会有专人为其提供周到的服务。

    由于社会普遍对殡葬知识方面的陌生，很多客户遭遇丧事时处于被动状态，需要马上得到帮助，不能因为下班或放假等原因使丧事不能顺利进行，让他们的创伤雪上加霜。为了减缓客户的悲痛，永安公墓“24小时全天候服务”在第一时间内为客户提供便捷的服务。
    导购员李骞说“半夜打电话给我们的客户一般都非常着急，多数是亲人刚故去，分不清轻重缓急，不知道先办什么手续后办什么手续，急需要我们的帮助，对于一些老墓区的客户，有时候还得跑到地里去给核实碑文。没有人比我们更能够近距离的感受到失去亲人之后的那种伤痛。我们必须站在客户的角度上去看问题，尽最大限度地帮助他们。”

     全天候的为客户服务，是永安公墓“凝聚孝心，传递爱心”的一个具体表现，用导购员们的话说，客户失去亲人之后能首先想到我们，是对我们工作的一个肯定，只要能为客户服务，少睡一会儿又算什么呢！(2008-7-20)

(文：唐强  图：彭灿阳)

相关日志链接：

永安24小时服务（园园）    王志英（大玉儿）    永安24小时为客户服务（娜娜）

职业习惯(李骞)            总机时间（园园）