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一日之际在于晨,每天清晨6点至6点30分是永安员工的军训时间。
“头要正,口要闭,两眼平视前方,两手夹紧裤缝,两腿绷直,身体往前倾……”转业军人黄明利教官边纠正永安员工站军姿时的孤僻动作,边流利的背出站军姿的要领。
军训是永安员工的必修课,每位踏入永安的新员工都要经过为期半月的军训。也许很多人根本不能理解,为什么要进行这样的训练,这不是为难员工吗?
导购部刘玲是第一批到永安公墓来工作的大学生,一进入永安就进行了为期半个月的军训,从早晨6点到下午5点,重复着军姿、齐步走、踏正步,被子还要叠成豆腐块儿。这让刚毕业的大学生很不理解,明明是来工作的,怎么又回到了学校?而且比学校还严格。有些同学受不了苦就退出了。
但是在工作中,刘玲逐渐体会到军训的重要性。永安实行“站式服务”,对导购员的站姿、走姿有严格的要求,因为导购员站在停车场接待客户,客户对永安的第一印象便从导购员开始。清明节时,女人要当男人用,一个人要当好几个人用,如果体力不好,根本应付不过来。从精气神儿上说,军训和早操让员工的团队意识增强了不少。现在,刘玲已经习惯了每天早晨6点准点起来早操半个多小时。
“齐步走!”听到口令,步伐有序,摆臂到位,前行。
“正步走!”只听见,双脚落地有声,铿锵有力!
在队列里面,光个人动作标准是不够的,要看整体配合是否默契,强调的是团队精神。团队协调的精神,在永安人工作中体现得淋漓尽致。
2003年清明,永安公墓率先推出了“国葬礼仪”,在整个告别过程中,显现出永安服务的专业性,服务人员的每一个动作、每一个眼神、在何时表达对亡者的敬意,都是经过设计并通过严格训练的。
四个礼仪人员肩扛棺轿,迈着整齐的步伐,踢着有力的正步,威武庄重,气势如宏。那看上去气派豪华的棺轿,是用二百来斤的钢板和铁管组合而成,为了能轻松的扛起棺轿,他们夏练三伏,冬练三九,练就了一副铁肩膀。他们希望透过一系列专业规范、整齐划一的动作表现出永安团队的默契,体现永安的服务,减缓客户哀伤的效果,表达对亡者最崇高的敬意。
通过军训,增加永安人的集体荣誉感,磨练意志,锻炼体魄,员工养成早起、有规律的好习惯,把情绪饱满、精神抖擞的面貌展现于客户面前。深入挖掘个人与团队的潜力,提升企业综合竞争力,在各自的岗位上得以更自信、更主动、更积极地投入工作,在人生这个大舞台上走出飒爽英姿,走出真实的自我,像那队列中的步伐一样,步步都走出扎实和沉稳……(2008-07-13)
(文:谭云)
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