到过永安公墓的人都知道，无论三九寒天还是炎炎夏日，永安的员工都在太阳底下站着，第一时间内为户拉开车门开始服务。在为客户服务的过程中，除了相关的殡葬咨询以外，还需要随时注意自己的言行举止，为客户提供应有的关怀与温暖。永安员工做的不只是殡葬服务者，也是亡者与家属的守护者，让客户能够安心地将丧事交给他们来做。
2003年清明，永安在率先实行了 “跪式安葬”服务，在整个告别过程中，显现出永安服务的专业性，服务人员的每一个动作、每一个眼神、在何时表达对亡者的敬意，都是经过设计并通过严格训练的，透过一系列规范的动作体现永安的服务，表达对亡者最崇高的敬意。这些做法其实是具有减缓客户哀伤的效果，可以让客户的心灵处于安慰的状态。
对于永安安葬服务部的人而言，如何在殡葬服务中圆满安顿生者与亡者是一个很重要的任务。为了完成这样的任务，他们以跪式安葬的形式，为不是自己的亲人下跪。安葬服务部的每个人，当初都经历了激烈的思想斗争，而如今都视这份工作是份神圣而有意义的工作。
杜明起是安葬礼仪部主管，2003年清明前两个月，永安提出了“跪式安葬”的服务规范。 杜明起刚上岗就赶上了这个看上去有点让人不可思议的规定。安葬服务的程序是：提前把安葬伞支在墓旁，做好墓穴卫生，把墓碑和周边的卫生清扫干净，然后在安葬礼仪厅将骨灰盒整理好，抬起伴随葬礼进行曲的官轿，轿子有200斤，4个人抬。到达墓地的时候开始“跪式安葬”服务，跪的时候完成摆放骨灰盒、随葬品、墓穴内饰这一套程序。对如何去跪都培训过，要求双膝跪下，两腿伸直，屁股不能坐在腿上。
第一次跪式服务时，有人感到屈辱，不理解为什么非要下跪。有的人理解不了，干了不久就走了，有些人虽然干着，但不告诉亲朋好友自己是做什么的。当初跟杜明起一起到永安公墓的一共有十个人，最后只有三个人坚持下来了。现在安葬服务部有19人，其中有12名是大学生，大学生相对理解和认同这项服务，因为大学生在学校学的就是殡仪服务。
做安葬服务很辛苦，抬着轿子需要力气。很多大学生在家里从来没干过重活，来到永安都要经过一系列的专业培训。每个眼神、每个动作都有一定的规范。每年的清明节和10月份是最忙的时候，安葬的人特别多，有时一天要做100场仪式，最长的时间一跪就是40多分钟。为此有很多人的膝盖、胳膊都被磨红磨破了，但没有一个人因此而退下，咬着牙做好每一场礼仪服务。杜主管心疼他们的唯一行动只能是，含着眼泪为他们涂抹药水。
随着永安公墓对“殡葬文化”的培训，大大加强了永安员工对殡葬服务的理解，安葬服务部的员工打心里觉得这是一份神圣的工作，因为在人的一生中，谁都有自己的父母。在这个行业中看到故去的人，有一种怜惜，感觉生命珍贵。逝者为大，不论年龄大小，都是值得尊重的。现在安葬服务部的员工都会自豪地跟周围的人说：我是做殡仪服务的，负责让逝者入土为安，让家属放心。当有人问：你们真的跪下去吗？他们回答：真的跪下去。
而对于永安公墓安葬服务部员工来说，最大的自豪感来自于客户的反应。有不少客户竟然给安葬服务部的员工下跪。客户认为自己都不曾给父母行过这么大的礼，而这些陌生人却给了如此隆重的大礼，客户觉得承受不了这么大的礼仪，安葬服务结束后，客户就给安葬服务部的员工下跪，以表示感谢。这些客户感动的时候也感动着安葬服务部的员工，这让安葬服务部的员工觉得自己的工作很有价值，再苦再累也值得，当遇到客户给小费的情况，安葬部的员工从来不收，他们会跟客户说，这都是应该做的。
首先推出实行“跪式安葬”的永安公墓总经理张昕说到：我们推出专业的安葬服务，将传统礼仪与现代文明相结合，既突出了对逝者的尊重，更体现了对亲人的思念和怀恋之情。每个人都希望逝去的亲人走得安宁、舒适而富有尊严。专业的服务需要经过一定的专业训练。通过这样的训练，所有的服务人员可以表现出一定的服务水平，表现出永安团队默契，让整个殡葬服务呈现出整体感。对于永安人而言，如何在殡葬服务中圆满安顿生者与亡者是一个很重要的任务。为了完成这样的任务，永安人不仅要有一些新的做法，更要针对亡者与家属的要求作出了一些服务上的开发与创新。这样才能真正表现出对于亡者与家属的尊重。
（2008-04-02）
（文：谭云 图：彭灿阳）
相关链接：《天津日报》为逝者送行的年轻人
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