保证安全优质服务 让客户有尊贵的感受愉快的体验

    3月29日，是2008年清明“前十”第一个周末，从早上五点到下午七点，几十万扫墓大军纷纷前往永安公墓祭扫，面对车辆人流如此密集的时刻，永安公墓呈现的是一片忙而不乱的景象。

跑起来
    “跑起来”这个词，是永安公墓从2001年至今经历了8个清明节后总结出来的，这是清明期间对永安服务人员最贴切的描述。
    永安公墓每年都在不断的发展，祭扫的客户常常找不到需要祭扫的墓位，或者不知道到哪去购买祭祀用品，洗手间在哪？公交车几点发？办理业务在哪？对此，永安公墓把清明期间的工作重心压到为扫墓的客户提供帮助上去，在每个墓区都有佩带“服务员”红色绶带的服务人员，让需要帮助的客户一眼就能看到服务人员，随时随地为客户提供帮助。每位服务员在接到客户提出来的问题后，能解决的马上解决，不能马上解决的，耐心说明情况并承诺客户什么时候解决，然后在最短的时间内落实。需要帮助的客户很多，每个服务人员都肩负着为一千多家客户提供帮助、解决问题的重任。所以经常出现，服务人员刚接待完一家客户，话音未落，又被另一家客户叫走了，一天下来服务人员在墓区来回跑无数遍。
    清明期间风高物燥，一个未熄灭的烟头都很容易引燃墓区周边绿化。为此，永安公墓在每个墓区周边分放了160个灭火器，以保证发现火情，能够迅速灭火。所以分布在各个墓区的服务人员又兼任消防员，若发生火情，服务员必须拎起就近的灭火器，以最快的速度将火熄灭。员工刘玲在松三任服务员，当对讲机里传来松三区着火的呼声时，刘玲拎起身边的灭火器狂奔到起火现场，迅速将火熄灭。灭完火后，大家惊奇的发现，这个身高不到1米55的小个子女孩居然把一同跑往起火现场的男生甩后边去了。大家用“风一样的女子”形容她，而她笑哈哈地“纠正”到“是疯一样的女子吧！”

大声喊
    为方便客户祭扫，永安公墓有专门为客户服务的电瓶车，在电瓶车起止站的地方，都有服务人员，上车的时候有人服务，下车的时候有人接车。永安的服务人员，用自己最大的嗓门提醒客户“上车时慢点”“停稳再下”“物品拿齐了，别落下”，总是不断的重复这些话，不多久嗓子就哑了。

     很多客户都会很感谢永安这些细心周到的服务，还会心疼小姑娘们这么辛苦。但是永安公墓的服务人员说：“当客户感谢永安周到服务的时候，就觉得这些都是值得的。”刚到永安工作不久的员工杨熙一直坚守这个岗位，提醒客户注意安全，搀扶行动不便的客户上下车。在往家打电话的时候，她很得意地说：“我在单位负责‘上上下下’的工作，责任很重大。”

秘密“能量块”
    开电瓶车的司机，最能够体会到什么叫“川流不息”。乘坐电瓶车的客户源源不断，从开起电瓶车的那一刻起，整整一天司机们就没停过，当然也顾不上吃饭。但司机们至始至终都带着“春风满面”的笑容招呼客户，一拨又一拨地接送客户，没有任何倦意。所有人都赞叹司机们是“铁打的汉子”。到了晚上开班会总结一天工作的时候，司机们才告诉大家一个秘密，他们早已预料到这种情况，所以身上带了“能量块”——薄荷糖。还为薄荷糖打起了广告：一分钟快速解饿、败火、提神。听完司机们的秘密，大家都不由地心疼，这些一顿能吃六两饭的汉子们，只用几块薄荷糖来补充“能量”。