摘要内容：8月30日上午，客户崔秀鸾阿姨一家来永安公墓为老公爹和婆母办理合葬，休息时去卫生间，崔阿姨不小心将手机掉进便池，正巧碰到了一名永安员工，他得知后二话没说，立即挽起袖子，跪在便池坑前，将手臂伸进便池管道内打捞将手机取出，并把粪便冲洗干净还给崔阿姨，问其名和姓他只是笑了笑也不告知。

2011年9月1日21：25，永安客户崔秀鸾在行政后勤部经理胡书景的博客中写下了一封感谢信（点击查看：http://www.yagm.com.cn/blog/u/58/profile.html#comment ），原文如下：

你好！网上看到你和袁宝国师傅同属后勤服务，想麻烦你转告领导，袁师傅事迹值得表扬，更令我和家人、亲朋所感动。前天去永安公墓为老公爹和婆母合葬，在工作人员热情周到人性化服务下，顺利完成合葬。休息时去卫生间不小心将手机掉进便池，情急中碰到袁师傅，他得知后二话没说，到便池坑用手将手机捞出，并把粪便冲洗干净，我非常感动，问其名和姓也不告知，最后问其他人才知他就是袁宝国师傅，事迹很让人感动。想在网上写封表扬信，又不只写在何方，只好麻烦你了，请向你们的领导转达我们的心意，谢谢袁师傅！请领导给袁师傅于表彰，同时要谢谢你！

祝你们工作顺利！幸福安康！衷心感谢！ 

同时以“你帮助过的人”的网名在袁宝国的博客中留言

（点击查看：http://www.yagm.com.cn/blog/u/681/profile.html#comment ），原文如下： 

    你好！还记得吗？前天是你不怕脏臭用你那双手，从大便池中将我的手机捞出并冲洗干净，问你的名和姓你都不僧告知，令我十分感动，我的家人和亲朋向你表示衷心的感谢！

    整个事件让崔阿姨一家看起来太不可思议，在未能得知袁宝国姓名后，崔阿姨找到了当天开迎灵车的刘师傅，打听到那天从大便池里帮她掏出手机的人叫袁宝国。她反复嘱咐刘师傅要将此信汇报给袁宝国的领导，事后又登陆永安网站留下一家人的感激之情。

    “凝聚孝心 传递爱心”永安一直强调殡葬行业是大爱行业，服务人员要充满爱的素养，以真诚热爱面对客户。很多人数次前来永安学习管理、服务，将永安所有的管理培训制度拿去研究。制度规范培训再科学也规定不到，员工必须帮客户从大便池里掏手机这一内容。

    永安强调“大爱”、强调“爱的素养”因为只有具备这些，永安员工在面对客户服务的时候才能真诚的对待客户，不求报酬只为帮助客户，才能下意识的做出超出制度以外的服务。