每一次的培训课上张总常常挂在嘴边的一句话就是:殡葬行业是一个特殊行业，同时也是一个大爱行业；面对我们的客户我们应该更多的施爱，因为我们的客户在面对亲人的离去都是极其悲伤的。所以我们能做的不仅仅是为他们操持好亲人的葬礼，和以后照顾好安顿在此的亲人；还应该更多地为逝者的家属考虑，为他们提供一个心灵上疏导和安慰；让他们尽快从悲惨伤中走出来，积极的面对以后的生活。

虽然我们还不能在走进那些脆弱的客户家里去陪他们说话，帮助他们淡化那些悲伤。不过我们可以观通过改变和提高自我间接去疏导他们；比如像把园区的环境进一步的改善，做成一座大花园，让他们在来看望亲人的时候没有距离和压抑感，更多是阳光和舒心。把我们的对亲人的照顾进行透明化，让他们足不出户就可以掌握到亲人在这边的每天是如何渡过的；还可以在亲人的纪念馆里面，把自己想对亲人说的话对亲人说说……

也许我们还没有找到一个高效的方法，能一下子就帮助亲人走出悲惨伤；但是请大家相信只要我们心中有爱，不断地去思考，哪怕是再小的一个建议，也许就会因为这个建议所搭建起来的平台让许多人走了出来！所以，我们要不断的提醒自己：我们还可以为他做些什么？如何去做他们会因此过的好一点!