迎战清明，永安员工全力以赴
日期：2009-03-25 09:00
摘要内容：为了确保客户平安地度过具有祭祀意义的清明，永安公墓在各个方面都提前做好了准备工作。
清明节祭拜祖先，悼念已逝的亲人，是我国传统的祭祀节日。每到清明前后，各大殡葬行业便会迎来全年中的人流量祭扫的高峰期。预计09年清明永安公墓将可接待祭祀的客户57.3万人次。同时购墓、安葬的客户也会达到一个高峰，为了确保客户平安地度过具有祭祀意义的清明，永安公墓在各个方面都提前做好了准备工作，永安员工表示以饱满的精神和高涨的热情迎接广大客户的到来。
网站、短信将取代清明报纸
永安公墓每年清明前都会将清明报纸邮寄到客户家，从客户的反馈得知不少客户已形成习惯，年年等着清明报纸的到来，按照报纸中清明祭祀专线路线安排出行，根据永安公墓倡导的祭祀方式准备祭祀物品，祭祀时拿着墓区平面图找准亲人的墓碑。报纸里面的注意事项和温馨提示特别有用，免得对永安发展一无所知，盲目祭祀先人。
随着永安公墓网站的家喻户晓，越来越多的客户更喜欢通过网站了解永安和相关专题资讯，网站以它不受地域和时空限制，且内容全面等优势受到广大客户的青睐。邮信的方式将于2010年取消，一切相关事宜请登录永安公墓网站（www.yagm.com.cn或在百度搜索“永安公墓”）， 从中可以了解最新的永安动态、服务项目，获得最全面的清明分流路线、公交时刻表等信息。
温馨周到的电话回访
09年是最后邮寄清明报的一年，为让客户清明前及时接收邮寄的清明报，刚出正月，永安公墓每个员工都当起了话务员，肩负起客户电话回访的任务。
回访的内容有：核对地址，登记手机号码，通知客户2010年永安公墓将不再邮寄清明报纸，而通过短信的方式传送给客户相关清明信息，祥细请登陆永安公墓网站。提醒客户文明祭祀，永安公墓墓区内禁止烧纸放炮等。
电话回访的量很大，永安员工白天工作量也很大，只能利用晚上时间，又考虑到客户的感受，所以能够打电话的时间并不多，永安员工每天抓紧一切时间进行电话回访。即使是非面对面的电话交流也要把它做到最好，让客户更放心。当然，服务深入人心回访电话受到了客户的赞赏，客户也非常配合电话的回访工作。
插花到深夜
永安公墓墓区禁止烧纸放炮，以鲜花作为文明祭祀方式已成为社会的一种趋势。永安公墓的鲜花销售大厅的鲜花价格低，品种齐全，形状丰富多彩，一直受到客户的青睐。也为客户轻松装备出行、文明祭祀提供了保障。
清明期间，随着祭祀客户的逐渐增多，鲜花销售的量也加大，为了保证第二天有足够的成品花供客户购买，晚上鲜花销售大厅依旧灯火不熄，里面的永安员工忙碌不停，天天插花到深夜。其次，根据不同客户的要求和品味，鲜花销售大厅内的专业花卉造型师可以现场插花；同样客户还可以自己买花，全家人一起动手为先人插一束花。
永安员工看到客户载着孝心，为他们的亲人选择到满意的鲜花时，那深夜插花时的疲惫早跑得无踪影了。
为安葬客户四点起床
一进三月份，随着祭祀、购墓和安葬的客户增多，永安公墓重新调整了作息时间，由早上七点上班提前到五点钟，可安葬礼仪部的员工却四点都起身做起了当天安葬清穴等准备工作。安葬礼仪部张经理说：“现在安葬的客户比平常多了三四倍，我们必须在客户来之前再将墓穴检查一遍，确保没有一点问题！员工的体力消耗也是很大的，但每个人都坚持着，都是充满激情地做完每一天的安葬接待工作，只有在晚上倒在床上时才彻底地知道什么是累。”
为了不增加其他兄弟的工作量，安葬礼仪部员工李艳敏在其父亲的祭日那天都没有回去上坟，照常和安葬部的兄弟一样四点起床工作。永安处处充满着感动和比钢还强的凝聚力。为了能让儿子安心工作，李妈妈还特意打了电话过来，告诉他家里一切都好，父亲在天堂也很好，让他安心工作就可以了。
“客户的感谢让我感觉责任更重！”安葬礼仪部苑春辉说道。他讲述到当他安葬完一家客户正整理工具时，客户大哥满含热泪地希望与他握一下手，以此表达他们一家人的感谢。苑春辉看看满是水泥的双手，对客户尴尬地说道：不用谢，这是我们员工应该做的，我手脏，要不您拍一下我吧！客户在他的肩上重重拍了两下，同时无声的眼泪顿时流淌下来，这是客户大哥情感的释放，一种很复杂的心情，一切都在拍掌中。
跑起来
清明工作量很大，所有的永安员工都进行了人员和数量上的分配，更为全面地为客户提供服务和帮助，提高工作效率和质量。“跑起来”，是永安人清明节不变的口号。
跑起来是一切为了客户的服务。负责开电瓶车的员工一开就是一天，来得晚的客户一般在两三钟才祭扫完，他们把最后一拔客户接送回大停车场才放心地去吃中餐；导购员同样如此，刘主管说：“购墓的客户很多，我们不能让客户等，每个导购员基本上都是这家客户选好位置后交接给办手续的人并紧接着投入下一家客户的导购中，只觉得很忙，都忘了时间，也顾不上什么累不累的。”在大厅办手续的人更是走不开，屁股往电脑前一坐就到了中午1多点钟，他们还自我总结，早上一定不能多喝水，不然连厕所的时间都没有。
跑起来是永安人忘我的表现。永安大老袁是园内的司机，在清明期间负责指挥车辆，确保祭祀车辆的顺畅流动。清明时节雨纷纷，袁师傅由于在停车场被雨淋浇着，原本总发炎的红鼻头又感染了，袁师傅看到大家关心他的表情，他用那一惯的爽郎笑声反安慰道：“不碍事，我多涂点药就好了！”
跑起来是永安人清明时期的精神状态。面对几何式增加的客户，永安员工体会最多的是兴奋和人员上的紧张。人的潜能总需要在一定的压力下迸发，团队亦然。整个团队在这个时候，运行速度也骤然提升。一句团队内部语言——跑起来，精确的概括着大家的状态。每个人都加快了自己的工作节奏，言简意赅的语言、如风一般的行走、熟练迅捷的业务办理、除了客户放弃一切的状态……（文：李骞 图：彭灿阳）
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